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业内聚焦海外医疗:培育有信誉的服务机构是关键
时间:2019-06-11 12:16
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业内聚焦海外医疗:培育有信誉的服务机构是关键

医疗旅游是指,有医疗需求的消费者根据自己的病情和需要,选择特定的游览地,在旅游的同时享受健康管家服务,进行健康管理,达到身心健康的目的。 世界旅游组织将医疗旅游定义为以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务。

通俗说,海外医疗旅游就是提供专业的医疗解决方案及落地接待旅游服务。

随着人们生活质量的提高,我国的出境游市场近几年呈现欣欣向荣的景象。

根据中国旅游研究院初步统计,2018年全年中国出境游旅客达到亿人次,比2017年全年亿人次多出1100万,同比增加%。 随之而来的是,境海外医疗旅游行业逐渐被社会认可,从高端体检、疾病治疗到康复疗养,乃至当地特色医疗服务,越来越多的中国人愿意为这种“治疗+旅行”的新模式买单。

在这一趋势下,一种专门提供跨境医疗服务的机构在我国日益增多。 据不完全统计,目前市面上这样的机构已超过1000家。 并非人人适合海外就医是不是所有人都适合去海外看病?从2011年开始从事海外医疗服务的盛诺一家医院管理咨询有限公司(简称盛诺一家)董事长蔡强,在接受人民网采访时表示,并不是所有人都适合海外就医。 规划海外就医的消费者首先要考虑的是患者的病情。 如果患者病情太重,或者患者的病情非常不稳定,容易迅速恶化都不适合海外看病。

其次,到国外看病需要的花费通常要高于国内,而且国内的医保在国外无法使用。

所以在决定到国外看病时需要考虑经济承受能力。 此外,不愿意遵守国外医院就医规则的患者不适合海外就医,患者到国外就医应尊重国外就医规则,积极配合医院医生进行治疗,只有这样才会取得更好的治疗效果。

从事海外辅助生殖服务的泰东方健康管理有限公司(简称泰东方公司)董事长邵雨加也表达了相同的观点。 邵雨加还建议,赴海外就医之前要在国内先做准备。

例如准备做体外辅助生殖的患者,通过专业医生的医疗建议和调理方案,出发前先对自己的身体进行调理,将身体调整到最好的状态,以提高手术成功率,否则进行多次手术不仅浪费了金钱,且损害了自己的身体。

医疗旅游行业要培育靠谱的服务机构海外医疗旅游中介和咨询机构不断涌现,随之而来的问题是服务机构资质参差不齐,乱象丛生,不断出现欺诈现象。

“海外就医的火爆市场吸引了众多人士、中介参与,恶性竞争导致整个行业无序增长,良莠不齐。 ”泰东方公司董事长邵雨加在接受人民网采访时提到,这样的背景下,海外就医被骗事件时有发生,患者受到经济、身体、心理上的多重伤害。 据邵雨加介绍,一些不规范的中介机构不信守服务承诺,对客户不负责,将客户转手“倒卖”给海外的接待中心。

这种“倒卖”行为,轻则导致服务落差,重则影响医疗结果。 蔡强表示,医疗旅游不同于观光旅游,其核心是“医疗”二字,因此选择服务机构时要注意严谨,要从资质、服务、人员、费用四个方面综合考察,选择正规的机构。 据了解,除机构资质良莠不齐外,目前我国尚未出台任何针对海外就医的法律法规,缺乏严谨的管理制度,也因此成为了海外医疗旅游行业混乱的原因之一。

邵雨加表示,长此以往,行业无法得到良性发展。

自助行平台不适合无海外就医经验者除各类不规范中介机构以外,自助行平台以自助低价诱导消费者去到海外进行医疗消费,也成为问题。 “自助行平台只适合销售标准化的产品及标准化的服务,很难胜任面向患者海外看病的专业服务。

”蔡强说。 蔡强表示,患者到海外就医需要由专业医疗人员整理患者病史、家族史、过敏史等详细信息,并翻译成英文医疗术语;需要选择最适合自己病情的国家、医院、专家;需要在国外有专业的团队提供就医服务,帮解决突发情况;部分国家需要服务机构获得政府的批准。 蔡强认为,这些是自助平台力不能及的。 另外,诸如盛诺一家此类专业机构,已和很多外国医院达成协议,可以为患者争取到医疗费用折扣,减少患者开支。

“综上,并不认为患者选择在线自助平台是一个好主意。 ”蔡强总结道。 邵雨加表示,“我们是不建议自由行的,因为大部分客户对海外的情况不了解,不知道该选择哪家医院,遇到就诊流程安排不合理等问题后,可能会面临难以维权的境地。 ”邵雨加透露,一些自助行平台看似提倡自助,实则以低价诱导消费者,之后推服务套餐,且收费不透明,额外的服务就有额外的收费,有些甚至存在更多隐性收费,最终患者花更多钱。 “选错了服务机构,不仅造成包括经济、时间方面的损失,还可能错过最佳治疗时间,造成身体方面的损失,因此我们建议客户选择专业的服务机构协助患者赴海外就医。

”邵雨加说,获得最好的治疗结果才是医疗旅游最核心的诉求,所以,赴海外医疗旅游要选择专业的服务机构。

(付星凯)。

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